FIBRA
Ponte en contacto con nosotros para avisarnos que quieres devolver el equipo. Llegará un SMS al titular, sólo una vez, personal e intransferible.
Con el código, lo llevas a Correos en una caja y allí lo entregas. Es gratis.
La duración del proceso de instalación de la fibra de UNIO depende de varios factores. Estos son algunos:
- Si se trata de un número nuevo o una portabilidad
- El volumen de instalaciones pendientes en ese momento
- La disponibilidad de técnicos en tu zona.
Tras darte de alta en UNIO, un técnico de UNIO te llamará para concertar una cita para realizar la instalación de fibra.
La conexión a Internet de tu fibra puede dejar de funcionar por diferentes motivos.
Si has perdido la conexión, realiza estas comprobaciones:
- Asegúrate de que el cable de alimentación está correctamente conectado a la corriente. Lo recomendable es que esté directamente conectado al enchufe en lugar de a una regleta. Para asegurarte de que no es problema del equipo, conecta el router a otro enchufe y comprueba el funcionamiento.
- Revisa las conexiones del cable de fibra, tanto desde la roseta como en el propio router. Es importante que el cable esté lo más recto posible, pues es frágil y puede romperse afectando a la conectividad.
- Desconecta el router y mantenlo apagado unos segundos. Enciéndelo de nuevo y espera a que las luces de Internet, WiFi, WiFi+ y teléfono estén encendidas con el indicador azul fijo.
- Si estás conectado a través de WiFi, verifica las señales que emite tu router de fibra y comprueba que estás conectado a la red WiFi de casa.
Resetea el router a modo de fábrica
Si tras estas comprobaciones el problema persiste, hay que realizar un reset de fábrica al router:
- Coge un objeto puntiagudo (un clip, una chincheta…) y pulsa en el botón de “Reset”, en la parte trasera del router.
- Mantenlo pulsado unos 15 segundos hasta que todas las luces se apaguen y el equipo se inicie de nuevo.
- Comprueba si el problema está solucionado.
Si tu conexión a Internet sigue sin funcionar, contacta con nosotros por whatsapp al 623241960 o escribiendo a clientes@unioteconecta.com .
En cambio, si compruebas que el problema no es de conexión, sino de velocidad, en este enlace te recomendamos una serie de comprobaciones.
En UNIO ponemos a tu disposición una herramienta para poder medir la velocidad de tu fibra. Este test de velocidad te permitirá conocer la velocidad de descarga de cualquiera de tus dispositivos conectados a tu router en cualquier momento del día. Solo deberás acceder a este enlace e “iniciar” el test.
Ten en cuenta que la velocidad de descarga puede variar según el tipo de conexión que estés usando, ya sea por cable o por WiFi.